スーパバイザーのためのGenesys Cloud トレーニング
スーパバイザーが日々の仕事でどのように利用するかを学びます。
- スーパバイザーダッシュボードとダイナミックな情報
- カスタマイズされたビュー
- 検索パラメータを使ったビューの絞り込み
- アラートの管理と設定
- レポートの設定と作成
- インスタントメッセージ機能で効果的なコミュニケーション
- エージェントからスーパバイザーへの援助要請
- エージェントダッシュボードを使ったエージェントの援助
役割: コンタクトセンター管理者
コースモジュール:スーパバイザーのためのGenesys Cloud
補足:このページのビデオは、旧ブランドロゴ、古いユーザーインターフェースや手順が含まれている箇所がございます。その為、より最新の情報を含むGenesys Cloudに関するトレーニングにつきましては、“Genesys Cloud Learning Subscription”をご参照ください。
コースナビゲーションと紹介 | 02:26 |
管理者のためのGenesys Cloud設定 | 03:39 |
紹介 | 00:04 |
概要 | 03:25 |
ダイナミックビュー | 00:29 |
ダイナミックビューのナビゲート | 04:33 |
高度な管理 | 00:12 |
エージェントの状態 | 03:55 |
Automatic call distribution (ACD) | 03:20 |
ダイナミックビューアラート | 03:56 |
紹介 | 00:27 |
概要 | 02:59 |
レポートの実行とスケジュール | 04:51 |
共通レポート | 03:46 |
紹介 | 00:12 |
アウトバウンドダイヤリング | 03:59 |
スクリプト作成 | 04:13 |
ソーシャルチャネル管理 | 03:53 |